Du willst relevant sein für deine Kunden, eine Rolle bei ihnen spielen und sie langfristig für dich gewinnen. Du willst, dass sie dein Produkt und deine Leistung kaufen, darüber sprechen, sie verbreiten und sich für deinen Erfolg einsetzen. Das ist möglich. Kunden, die das tun, sind „empowered“. Du kannst herausfinden, ob deine Kunden schon „empowered“ sind, mit der Brand-Commitment-Scale.
Die Brand-Commitment-Scale
Marken-Experte Marty Neumeier entwickelte ein Messinstrument, mit dem es möglich ist, den Erfolg einer Marke zu messen. Im Buch The Brand Flip stellte er es 2016 unter dem Namen Brand-Commitment-Scale vor.
Die Brand-Commitment-Scale ist eine Markenleiter, die es möglich macht festzustellen, auf welcher Stufe der Bindung sich deine Kunden befinden. Das bedeutet, wie involviert sie in deine Marke sind, wie stark sie sich an deine Marke gebunden haben und wie sehr sie sich für den Erfolg deiner Marke einsetzen.
Die Stufen und ihre Bedeutung
Die Brand-Commitment-Scale besteht aus insgesamt vier Stufen. Die Reihenfolge geht von erstens (Stufe 1) zu viertens (Stufe 4) nach oben.
- Satisfaction
- Delight
- Engagement
- Empowerment
Übersetzen kann man diese Stufen wie folgt:
- Kunde ist ok mit dir – dein Produkt und das Kauferlebnis sind befriedigend
- Kunde ist happy mit dir – dein Produkt ist super und dein Kunde will mehr
- Kunde setzt sich für dich ein – deine Marke ist top und dein Kunde empfiehlt und teilt sie
- Kunde kämpft für dich – deine Marke ist unschlagbar und dein Kunde wird aktiv für sie
Je nach Stufe steigt die Relevanz deiner Marke für deinen Kunden.
Deinen Markenerfolg messen
Das Empowerment (Stufe 4) ist also das Top-Ziel. Auf dieser Stufe setzen sich Kunden für dich ein. Sie öffnen Foren und Fan-Seiten, verbreiten deine Idee und binden sich langfristig. Diese Stufe zu erreichen ist eine Journey weitab der klassischen Werbung und des Marketings. Um sie zu erreichen braucht es Branding, Community-Bildung, eine starke PR, spannende Stories und guten Content. Bevor es dahin geht, kannst du deinen Markenerfolg mit der Brand-Commitment-Scale messen.
Wie du mit der Brand-Commitment-Scale den Erfolg deiner Marke misst, erfährst du im Beitrag Deinen Markenerfolg messen – so einfach geht’s.
